Política de Cancelamento

Cancelamento pelo cliente

O cancelamento deve ser comunicado por escrito, com a referência do pedido. As condições concretas de cada experiência prevalecem e são indicadas antes da conclusão do pedido, incluindo prazos, valores retidos e possibilidade de remarcação.

Na ausência de condições específicas aplica-se a regra geral: até 48 horas antes do início, remarcação ou devolução do valor pago, deduzidos custos já suportados junto de terceiros; nas 48 horas anteriores, o valor pode não ser devolvido.

Cancelamento pela Viv'Experiência

Se cancelarmos por motivos operacionais, meteorológicos ou de segurança, pode escolher entre nova data, voucher de igual valor ou devolução integral.

Não comparência

A não comparência sem aviso não confere direito a devolução.

Devoluções

As devoluções são feitas pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias após a decisão.

Direito de livre resolução

Nos termos da lei aplicável, os serviços de lazer com data ou período de execução determinados não estão sujeitos ao direito de livre resolução de 14 dias, aplicando-se as condições de cancelamento acima.